NICE - система записи разговоров call-центра, стоит у одного нашего клиента в аэропорту.
Была задача добавить нескольких агентов. У нас спец по этому делу ушел, а Паша сам рисковать не стал - живая система, разговоры пишутся постоянно, если что-то не так- потом как все это из архивов доставать? Система может и вменяемая, но курсы только за границей. Плюс, как потом оказалось, даже при добавлении агентов надо останавливать службу (у нас не свежая версия Nice), т.е. записи по-любому теряются. Приехал молодой такой человек, светловолосый, обучался на курсах за рубежом. Ну, думаю, крут - не то что я, еще даже не ACA. Настраивал, агентов добавил, поставил некую тотальную запись, уехал. Ну а дальше следующее: разговоры якобы пишутся, а файлы то оказалось пустые! Звоним в контору, парень уже в командировке. В итоге все-таки удаленно настроил другой спец, причем переделал основательно. Вообще удивился, как это у нас до добавления агентов разговоры писались. Сейчас работает!
Инженеров много, а хороших специалистов - мало.
